General

Com puc obtenir ajuda si la necessito?

Per a qualsevol dubte o pregunta sobre la vostra comanda podeu acudir al servei d'atenció al client. Podeu enviar un correu electrònic a info@theimagineshop.com o trucar al 93 777 50 90, de dilluns a divendres de 9:30h a 13:30h.

Quins formats d'imatge puc carregar?

Els formats que acceptem per fer les nostres comandes són JPG, PNG.

La resolució òptima 300 dpi.

Quina mida han de tenir les meves imatges?

Les imatges han de tenir un màxim de 8 MB. Mínim 72 DPI per a imatges JPEG.

Preus i Mètodes de pagament

Quins mètodes de pagament s'accepten?

theimagineshop.com permet pagar còmodament i de manera segura amb targeta de crèdit (MasterCard, VISA) o dèbit.

Puc pagar la meva comanda contrareemborsament?

No, aquesta forma de pagament no està disponible.

Els preus que s'hi mostren inclouen l'IVA?

Sí, tots els preus que es mostren als productes inclouen l'IVA i és el preu final de cada producte.

Oferiu descompte per quantitat?

Alguns productes sí que compten amb descompte per quantitat. Aquests descomptes estan ben especificats a la pàgina del producte.

Per a quantitats superiors a 5000 unitats preguem que et posis en contacte amb nosaltres.

Enviament i devolucions

Terminis de lliurament

Enviem les comandes a través de l'agència de transports MRW.

Terminis de lliurament a la Península de 2 a 5 dies laborables.

El nostre horari de producció és de 9h a 15h de dilluns a divendres, excepte festius. Qualsevol comanda confirmada i pagada després de les 15h serà processada l'endemà laborable.

Despeses d'enviament

Les despeses d'enviament a comandes inferiors a 40€ tenen un cost de 4,95€.

Les comandes superiors o igual a 40€ les despeses d'enviament són gratuïtes.

Puc fer seguiment de la meva comanda?

Si, una vegada pagada la teva comanda, se t'enviarà un correu amb el número de seguiment perquè puguis mirar a través de www.mrw.es com està la teva comanda.

Puc recollir una comanda a una botiga física?

Sí, és possible. Pots passar a recollir la teva comanda per la botiga física que tenim a Pl. Ajuntament, 6 Local 23 d'Esparreguera 08292 (Barcelona), un cop t'ho haguem confirmat via email.

Feu enviaments internacionals?

No, ho sentim. De moment, aquesta opció no està disponible.

Puc tornar un producte?

Sí. Disposes d'un termini de 15 dies naturals des de la data de lliurament de la comanda per fer la devolució sempre que no hagi estat utilitzat i es trobi en el seu estat i embalatge original.

Quins productes puc tornar?

The Imagine Shop és una empresa que imprimeix articles personalitzats pel client, així doncs no podem tornar a posar la mercaderia canviada al magatzem i vendre-la.

Si t'ha arribat el producte i no t'agrada o no compleix les teves expectatives t'oferim les opcions de devolució següents:

· Canviar el producte per un de nou.

· Canvi per un val per la següent comanda.

Vull tornar la meva compra! Què he de fer?

Explica'ns el problema mitjançant el correu electrònic info@theimagineshop.com i adjunta una fotografia del producte. I en un termini màxim de 5 dies laborals ens posarem en contacte amb tu.

Què he de fer si he rebut un producte diferent del que vaig demanar o en mal estat?

Si has rebut un producte diferent del que vas demanar o un producte en mal estat, contacta amb nosaltres a través de info@theimagineshop.com.

Si el producte està malmès o en males condicions o no és el producte que vas demanar, primer t'enviarem l'agència a recollir el producte al teu domicili, i quan el tinguem, se t'enviarà el producte correcte o et tornarem els diners, sense cap cost addicional per a tu.

El meu compte

He oblidat la contrasenya Com puc recuperar-la?

Per poder recuperar la contrasenya fes clic a “Vaig oblidar la meva contrasenya”, escriu el teu correu electrònic i fes clic a “Recuperar la meva contrasenya”. Rebràs un correu electrònic, fes clic a l'enllaç i podràs restablir la contrasenya.

Necessito donar-me d'alta com a client per fer una comanda?

No cal, encara que nosaltres ho aconsellem ja que així podràs tenir més informació sobre la teva comanda i podràs fer-ne el seguiment.

Com puc canviar o anul·lar una comanda?

Si voleu anul·lar o canviar una comanda podeu acudir al servei d'atenció al client. Podeu enviar un correu electrònic a info@theimagineshop.com o trucar al 93 777 50 90, de dilluns a divendres de 9:30h a 13:30h.