FAQ’s

Preguntas frecuentes

General

Para cualquier duda o pregunta sobre su pedido puede acudir al servicio de atención al cliente. Puede enviar un correo electrónico en info@theimagineshop.com  o llamar al 93 777 50 90, de lunes a viernes de 9:30h a 13:30h.

Los formatos que aceptamos para realizar nuestros pedidos son JPG, PNG.

La resolución óptima 300 dpi.

Las imágenes deben tener máximo 20 MB. Mínimo 72 DPI para imágenes JPEG.

Precios y Métodos de pago

theimagineshop.com permite pagar cómodamente y de forma segura con tarjeta de crédito (MasterCard, VISA) o débito o con PayPal.

No, esta forma de pago no está disponible.

Sí, todos los precios que se muestran en los productos incluyen el IVA y es el precio final de cada producto.

Algunos productos si que cuentan con descuento por cantidad. Dichos descuentos están bien especificados en la página del producto.

Para cantidades superiores a 100 unidades rogamos que te pongas en contacto con nosotros.

Envío y devoluciones

Los plazos de entrega se especifican en cada producto.

Enviamos los pedidos a través de la agencia de transportes MRW.

Plazos de entrega a Península de 5 días laborables – 5€

A Baleares de 7 días laborables – 8€

A Canarias, Ceuta y Melilla de 10 días laborables -10€

Nuestro horario de producción es de 9h a 15h de Lunes a Viernes, excepto festivos. Cualquier pedido confirmado y pagado después de las 15h será procesado el día siguiente laborable. 

Los gastos de envío en pedidos inferiores o igual 40€ tienen un coste de 5€.

Los pedidos superiores a 40€ los gastos de envío son gratuitos.

Si, una vez pagado tu pedido se te enviará un correo con el número de seguimiento para que puedas mirar a través de www.mrw.es como está tu pedido.

Si, es posible. Puedes pasar a recoger tu pedido por la tienda física que tenemos en Pl. Ajuntament, 6 Local 23 de Esparreguera 08292 (Barcelona), una vez te lo hayamos confirmado vía email.

No, lo sentimos. De momento esta opción no está disponible.

Sí. Dispones de un plazo de 15 días naturales desde la fecha de entrega del pedido para realizar la devolución siempre que no haya sido utilizado y se encuentre en su estado y embalaje original.

The Imagine Shop es una empresa que imprime artículos personalizados por el cliente, así pues no podemos volver a poner la mercancía cambiada en el almacén y venderla.

Si te ha llegado el producto y no te gusta o no cumple con tus expectativas te ofrecemos las siguientes opciones de devolución:

· Cambiar el producto por uno de nuevo.

· Cambio por un vale por tu siguiente pedido.

Explícanos el problema a través del correo electrónico info@theimagineshop.com y adjunta una fotografía del producto. Y en un plazo máximo de 5 días laborales nos pondremos en contacto contigo.

Si has recibido un producto distinto al que pediste o un producto en mal estado contacta con nosotros a través de info@theimagineshop.com.

Si el producto está dañado o en malas condiciones o no es el producto que pediste, primero te enviaremos la agencia a recoger el producto en tu domicilio, y cuando lo tengamos, se te enviará el producto correcto o te devolveremos el dinero, sin ningún coste adicional para ti.

Mi cuenta

Para poder recuperar la contraseña haz click en “Olvidé mi contraseña”, escribe tu correo electrónico y haz click en “Recuperar mi contraseña”.  Recibirás un correo electrónico, haz click en el enlace y podrás restablecer tu contraseña.

No es necesario, aunque nosotros lo aconsejamos ya que así podrás tener más información sobre tu pedido y podrás hacer el seguimiento de éste.

Si quieres anular o cambiar un pedido puede acudir al servicio de atención al cliente. Puede enviar un correo electrónico en info@theimagineshop.com  o llamar al 93 777 50 90, de lunes a viernes de 9:30h a 13:30h.

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